Eine andere Perspektive der Rekrutierung
„Ich dachte, ich würde den Menschen helfen. Ich war ihnen im Weg.“
Tibo begann seine Karriere selbstbewusst in der Personalvermittlungsbranche. Er glaubte daran, Menschen zu helfen und Talente an den richtigen Ort zu bringen.
Seit sieben Wochen arbeitet er bei Velde in Belgien. Der Unterschied zu seinem vorherigen Arbeitgeber? Groß. Aber nicht so, wie Sie es vielleicht erwarten.
Vom Sport zur Rekrutierung
Tibo hat in Brügge Sportmanagement studiert, Betriebswirtschaft mit Spezialisierung auf Sport. Eine logische Wahl für jemanden, der an sechs von sieben Tagen mit Volleyball beschäftigt war, sowohl als Spieler als auch als zertifizierter Trainer. Als eine Verletzung seine aktive Karriere beendete, konzentrierte er seine unternehmerische Energie auf etwas anderes: die Begleitung von Menschen in ihrem Berufsleben.
Der Personaldienstleistungssektor schien eine natürliche Ergänzung zu sein. Breit gefächert, menschenorientiert, kommerziell. Er fing als Personalberater an und merkte bald, dass seine Stärke im Kaufmännischen lag: Termine vereinbaren, Kunden überzeugen, Außendienst betreiben. Er ergriff diese Chance, zunächst bei einem Softwareunternehmen, später wieder in der Zeitarbeitsbranche, diesmal als Büroleiter für ältere Angestellte.
Doch je ehrgeiziger er wurde, desto deutlicher sah er die Mängel des Systems.
Ein Markt im Wandel
Arbeit ist nicht mehr das, was sie einmal war. Die Bewerber – vor allem die mit höherem Bildungsniveau – wissen besser, was sie wollen. Sie vergleichen Arbeitgeber, stellen Fragen zu Kultur und Entwicklung und brechen ab, wenn sie nicht zueinander passen. Die Erwartungen sind höher und damit auch die Hemmschwelle, das Unternehmen zu verlassen.
Der Personaldienstleistungssektor hat diesen Wandel nicht ausreichend nachvollzogen. Viele Manager sind in einem Arbeitsmarkt von vor 20 Jahren aufgewachsen – einem Markt, in dem Geschwindigkeit und Volumen funktionierten. „Sie sind mit einem Ansatz aufgewachsen, der zu dieser Zeit richtig war“, sagt Tibo. „Aber der Markt hat sich tiefgreifend verändert. Die Kandidaten haben einen ganzen Rucksack an Erfahrungen und eine klare Vorstellung davon, was für sie funktioniert.“
Das Ergebnis ist eine Branche, die nach dem Gesetz der großen Zahlen funktioniert: Je mehr Sie tun, desto mehr bekommen Sie zurück. Sechzig Anrufe pro Tag, Dutzende von Auftritten und schließlich eine Handvoll Anrufe. Wie gut das Spiel ist, spielt dabei kaum eine Rolle.
Tibo hat mit leitenden Angestellten gearbeitet. Profile, bei denen Qualität genau das Richtige ist. Aber auch dort war das System dasselbe: schnelle Weiterleitung von Lebensläufen an so viele Unternehmen wie möglich, in der Hoffnung, dass etwas hängen bleibt. Für die Kunden bedeutete das einen täglichen Strom von Lebensläufen, die nicht wirklich zueinander passten. Und wenn sich jemand am ersten Arbeitstag nicht meldet, beginnt der Prozess wieder von vorne.
– Tibo de Vos
Auf der Suche nach etwas anderem
Als Tibo beschloss, dass sich die Dinge ändern mussten, hatte er zwei Möglichkeiten: einen Wechsel in die reine Kundenbetreuung oder eine andere Art der Personalbeschaffung. „Nicht die Personalbeschaffung, wie ich sie kannte. Ich baue eine echte Beziehung zu einem Kunden auf, berate ihn, nehme mir die Zeit. Speziell für eine begrenzte Anzahl von Kunden zu suchen – nicht alles für jeden.“
Durch ein Bewerbungsverfahren für eine offene Stelle als Kundenbetreuer bei Velde bekam er ein Vorstellungsgespräch. Was ihm auffiel, war nicht ein Verkaufsgespräch, sondern Anerkennung. „Alles, was ich zwei Jahre lang geschrien hatte, wurde hier auch gesagt“, sagte er.
Ein konkreter Unterschied machte ihn sofort greifbar: 80 % der Vermittlungen sind auch nach einem Jahr noch erfolgreich. „Allein diese Zahl sagte mir, dass die Arbeit hier grundlegend anders ist“, sagt er.
Was Kunden anders erleben
Bei Velde beginnt das Gespräch nicht mit der offenen Stelle, sondern mit dem Unternehmen. Warum ist diese Stelle offen? Wohin will das Unternehmen gehen? Was braucht jemand, um dort erfolgreich zu sein – und zwar auf lange Sicht? „Das sind Fragen, die niemand stellt. Aber sie entscheiden darüber, ob jemand in zwei Jahren noch in dieser Position sein wird.“
Das spiegelt sich darin wider, wie die Kunden reagieren. Nicht mit Kontrolle oder Druck, sondern mit Vertrauen. Auch in den Auswahlmöglichkeiten. Wenn ein Kandidat nicht passt, wird das gesagt – auch wenn der Kunde begeistert ist. „Wir trauen uns, den Stecker zu ziehen. Weil wir über diese eine freie Stelle hinausschauen.“
Wie ist es, auf diese Weise zu arbeiten?
Für Tibo liegt der Unterschied nicht nur in der Kundenbeziehung, sondern auch in seiner eigenen Arbeit. „Ich habe jede Woche das Gefühl, dass ich etwas lerne. Dass ich wachse.“ Die Kombination aus Innen- und Außendienst, der Wissensaustausch innerhalb des Teams und die Arbeit an nachhaltigen Übereinstimmungen machen den Unterschied aus.
Aber am wichtigsten ist: „Ich wollte den Menschen helfen. In der Personaldienstleistungsbranche war ich ihnen im Weg. Hier tue ich das, was ich tun wollte.“
In einem Jahr möchte er sich als vollwertiger Berater mit eigenem Kundenportfolio sehen. Die ersten Schritte sind bereits getan. „Meine Mission und die von Velde stimmen sehr gut überein. Das macht es leicht, jeden Tag mit Überzeugung an die Arbeit zu gehen.“
Was es damit auf sich hat
Der Unterschied liegt nicht nur in der Funktionsweise, sondern vor allem in der Art und Weise, wie die Rekrutierung erfolgt.
Solange Geschwindigkeit und Volumen bei der Personalbeschaffung führend sind, bleibt Qualität ein Zufall. Das scheint effizient zu sein, aber in der Praxis bedeutet es oft einen Neuanfang – sowohl für Unternehmen als auch für Menschen.
Nur wenn Sie von Erkenntnissen ausgehen – was jemanden antreibt, was eine Organisation braucht und wohin sie gehen will – entstehen Arbeitsbeziehungen, die Sinn machen. Und die Bestand haben. Darum geht es letztendlich.
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