Une perspective différente sur le recrutement
« Je pensais aider les gens. Je leur mettais des bâtons dans les roues ».
Tibo a commencé sa carrière avec confiance dans le secteur du recrutement. Il croyait en l’aide aux personnes, en la mise en relation des talents avec le bon endroit.
Cela fait sept semaines qu’il travaille à Velde, en Belgique. La différence avec son ancien employeur ? Elle est grande. Mais pas de la manière dont vous pourriez vous y attendre.
Du sport au recrutement
Tibo a étudié la gestion du sport à Bruges, la gestion d’entreprise avec une spécialisation dans le sport. Un choix logique pour quelqu’un qui était occupé par le volley-ball six jours sur sept, à la fois en tant que joueur et en tant qu’entraîneur certifié. Lorsqu’une blessure a mis fin à sa carrière active, il a concentré son énergie entrepreneuriale sur autre chose : guider les gens dans leur vie professionnelle.
Le secteur de la dotation en personnel semblait être la solution idéale. Large, orienté vers les personnes, commercial. Il y est entré en tant que consultant en ressources humaines et s’est vite rendu compte que sa force résidait dans le commercial : prendre des rendez-vous, convaincre les clients, vendre sur le terrain. Il a saisi cette opportunité, d’abord dans une entreprise de logiciels, puis de nouveau dans le secteur de l’intérim, cette fois en tant que chef de bureau pour des cols blancs seniors.
Mais plus il devenait ambitieux, plus il voyait les lacunes du système.
Un marché en mutation
Le travail n’est plus ce qu’il était. Les candidats – en particulier les profils plus éduqués – savent mieux ce qu’ils veulent. Ils comparent les employeurs, posent des questions sur la culture et le développement, et abandonnent si l’adéquation n’est pas bonne. Les attentes sont plus élevées, tout comme le seuil de départ.
Le secteur du recrutement n’a pas suffisamment suivi cette évolution. De nombreux cadres ont été élevés sur un marché du travail datant d’il y a 20 ans – un marché où la vitesse et le volume donnaient de bons résultats. « Ils ont grandi avec une approche qui était la bonne à l’époque », explique M. Tibo. « Mais le marché a profondément changé. Les candidats ont tout un bagage d’expériences et une vision claire de ce qui leur convient ».
Le résultat est une industrie qui fonctionne selon la loi des grands nombres : plus vous en faites, plus vous en recevez en retour. Soixante appels téléphoniques par jour, des dizaines de représentations et, en fin de compte, une poignée d’appels. La qualité de la rencontre ne joue guère de rôle à cet égard.
Tibo a travaillé avec des greffiers chevronnés. Des profils pour lesquels la qualité est justement essentielle. Mais même là, le système était le même : envoyer rapidement des CV à autant d’entreprises que possible, en espérant que quelque chose se passe. Pour les clients, cela signifiait un flux quotidien de CV sans véritable correspondance. Et si quelqu’un ne se présente pas le premier jour ouvrable, le processus recommence.
– Tibo de Vos
A la recherche d'autre chose
Lorsque Tibo a décidé que les choses devaient changer, deux options s’offraient à lui : passer à la gestion de compte pure et simple ou adopter une autre façon de recruter. « Pas le recrutement tel que je le connaissais. Je construisais vraiment une relation avec un client, je le conseillais, je prenais le temps. Chercher spécifiquement pour un nombre limité de clients – pas tout pour tout le monde ».
À l’issue d’une procédure de candidature à un poste de gestionnaire de comptes vacant par l’intermédiaire de Velde, il a décroché un entretien. Ce qui l’a frappé, ce n’est pas un argumentaire de vente, mais une reconnaissance. « Tout ce que j’avais crié pendant deux ans a également été dit ici », a-t-il déclaré.
Une différence concrète l’a rendu immédiatement tangible : 80 % des placements sont toujours couronnés de succès après un an. « Ce chiffre à lui seul m’a montré que le travail ici est fondamentalement différent », déclare-t-il.
Ce que les clients vivent différemment
Chez Velde, la conversation ne commence pas par le poste à pourvoir, mais par l’entreprise. Pourquoi ce poste est-il ouvert ? Où l’organisation veut-elle aller ? De quoi une personne a-t-elle besoin pour réussir à long terme ? « Ce sont des questions que personne ne pose. Mais elles déterminent si quelqu’un occupera encore ce poste dans deux ans ».
Cela se reflète dans la façon dont les clients réagissent. Non pas par le contrôle ou la pression, mais par la confiance. Cela se traduit également dans les choix. Si un candidat ne convient pas, on le dit – même si le client est enthousiaste. « Nous osons nous retirer. Parce que nous voyons plus loin que ce seul poste vacant ».
Qu'est-ce que c'est que de travailler ainsi ?
Pour Tibo, la différence ne réside pas seulement dans la relation avec le client, mais aussi dans son propre travail. « Chaque semaine, j’ai l’impression d’apprendre, de progresser. J’ai l’impression de grandir. » La combinaison des ventes internes et externes, le partage des connaissances au sein de l’équipe et le travail sur des missions durables font la différence.
Mais le plus important, c’est que « je voulais aider les gens. Dans le secteur du recrutement, je les gênais. Ici, je fais ce que je voulais faire ».
D’ici un an, il souhaite devenir un consultant à part entière avec son propre portefeuille de clients. Les premières étapes ont été franchies. « Ma mission et celle de Velde correspondent très bien. Il est donc facile de se rendre chaque jour au travail avec conviction. »
De quoi s'agit-il ?
Cette différence ne réside pas seulement dans la manière dont il fonctionne, mais surtout dans la manière dont il envisage le recrutement.
Tant que la vitesse et le volume seront au premier plan dans le recrutement, la qualité restera une coïncidence. Cela semble efficace, mais dans la pratique, cela signifie souvent qu’il faut tout recommencer, tant pour les entreprises que pour les personnes.
Ce n’est que lorsque vous partez d’un constat – ce qui motive quelqu’un, ce dont une organisation a besoin et où elle veut aller – que les relations de travail qui en découlent ont un sens. Et qui perdurent. C’est de cela qu’il s’agit en fin de compte.
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